Нужна помощь?
+7 (916) 687 83 88

Вопрос - ответ

Можно ли вернуть приобретенный электронный ключ, если он не использовался и не прошло 2 недели?

Приобретенный товар можно вернуть продавцу в течение 2 недель при наличии товарного вида, потребительских свойств и товарного чека. Однако программное обеспечение – своего рода исключение, поскольку относится к непродовольственным товарам, на которые не распространяется обмен и возврат. Покупатель имеет право отказаться от заказанного товара только до его получения. В нашем случае до получения письма на электронный адрес с кодом для активации продукта. Будьте внимательны! Возврат денежных средств возможен, если вам не отправляли заказанный цифровой код на email.



Я приобрел в вашем магазине ключ Office 365 для семьи. В описании указано, что его можно активировать на 6 разных устройствах. После активации на первом устройстве при попытке провести ту же манипуляцию на втором устройстве появляется окно, где пишется что ключ уже использован. Меня обманули? Кто применил мой ключ?

Вас никто не обманул. Разработчики предусмотрели активацию на 5 устройствах с использованием одной учетной записи. Подробная инструкция, как именно вы можете предоставить доступ для дополнительных 5ти устройств - здесь.



На моем компьютере уже установлен Windows/Office. Мне кажется, что он не лицензионный, но я не полностью уверен в этом. Могу ли я приобрести на вашем сайте ключ и выполнить активацию своего ПО?

Гарантия предусмотрена только на активацию продуктов, которые были скачаны с официального сайта Microsoft. Если на вашем компьютере установлена лицензионная версия Office или Windows, то провести активацию можно нашим ключом. При этом важно убедиться, что версия соответствует той, которая была приобретена в нашем магазине. Office 2019 не получиться активировать ключом от 2016, также не получиться провести активацию Windows 10 Домашняя для одного языка ключом от версии Windows 10 Домашняя и так далее. Если у Вас возникли какие-либо сомнения – мы с радостью предоставим консультацию. Провести активацию пиратской версии Windows или Office, используя для этого оригинальный ключ – не лучшая идея. Правильное решение – выполнить переустановку с нуля.

 

Я приобрел Office/Windows для одного компьютера. Получиться ли у меня выполнить его активацию на втором компьютере?

 Сделать попытку можно, но вероятность положительного результата ничтожно мала. Продукты на обоих       устройствах возможно даже будут функционировать определенный отрезок времени, однако потом ключ перестанет работать на одном из устройств или заблокируется. Мы имеем в своем арсенале специальные инструменты, которыми можно проверить и выявить подобные случаи. Естественно, что на такие случае гарантия не предусмотрена, а претензии не принимаются.


Как я могу быть уверен(а), что после оплаты получу свой товар? Я хочу получить товар, а уже после – оплатить.


Мы не практикуем передачу товара без предоплаты. Наш профессионализм и порядочность регулярно подтверждается позитивными отзывами и теплыми словами наших клиентов. Вы можете убедиться в нашей честности и порядочности, прочитав отзывы о нашем сайте в интернете (в частности отзывы на Яндекс.Маркет  )

У меня возникли трудности при активации. Что мне делать?


Обратитесь к нашим специалистам на почту указанную в контактах, заранее подготовьте скриншоты, на которых четко видно возникшую проблему. Наши специалисты могут попросить код ошибки, или иные сведения, но в любом случае они помогут решить вопрос. Наиболее эффективный способ связи в данной ситуации – ответ на письмо с Вашим заказом – и наши сотрудники сразу Вас идентифицируют определят номер заказа и тип товара (если вы написали в нерабочее время – ответим вам на следующий день в рабочее время) .

      Я проживаю за границей. Если я приобрету продукцию Microsoft в вашем магазине, она будет работать?


В большинстве случаев для официальной продукции Microsoft не характерна региональная привязка. Лицензии, которые можно приобрести в нашем магазине официально поставлены на территорию РК, поэтому ее можно использовать в странах СНГ. В данном случае, чтобы активировать продукцию необходимо находиться на территории стран СНГ. При необходимости данное ограничение можно обойти при помощи любого VPN-клиента. Напоминаем, что VPN необходим только, чтобы выполнить активацию, т.е. ранее активированная продукция будет функционировать без географических ограничений. Данные ограничения присущи продуктам Office и Windows FPP/ESD. ОЕM Windows можно активировать в любой стране мира, поскольку он не имеет каких-либо географических ограничений. Наш магазин гарантирует успешную активацию приобретенной у нас продукции только в странах СНГ, Грузии и Украины. Мы не несем ответственность за не успешную активацию и невозможность использования VPN в других странах. Не успешная активация за пределами стран СНГ, Грузии и Украины не может являться причиной для предъявления претензий к нашему магазину. Рекомендуем акцентировать внимание на данной особенности.

 

Нам нужно много лицензий. Это реально? Вы предоставляете скидки оптовым покупателям?

Для оптовых покупателей наш магазин предоставляет существенные скидки. Для этого достаточно обратиться к нашим специалистам за индивидуальным предложением.


На моем компьютере был установлен пиратский Office. Я перепробовал массу способов, но мне все равно не удается удалить его чтобы поставить лицензионный. Как мне быть?

Иногда установка пиратских версий Office проводиться с помощью сторонних установщиков. Из-за этого появляются трудности при удалении, поскольку их нет в списке установленных программ. В данной ситуации можно применить средство полного удаления Office от Microsoft.


Приобрел ноутбук без установленного Windows. Чтобы выполнить установку нужно использовать другой компьютер?


Приобретая Windows, Вам предоставляют ссылку на дистрибутив, и чтобы создать загрузочный носитель нужен будет другой компьютер с установленный Windows и USB – накопитель минимум на 8 Гб.

Получится ли у меня самостоятельно выполнить установку Windows/Office? Если я не смогу установить, могу ли я рассчитывать на возврат денег?


Чтобы установить Windows не обязательно быть гением IT, но и не каждый человек сможет выполнить установку. Необходимо иметь минимальный набор базовых знаний, понимать принцип создания установочного носителя, выбрать его как загрузочный и т.д. Наши сотрудники помогут решить возникшие трудности если вы обладаете базовым знаниями. Если процесс установки Windows для вас является трудновыполнимой задачей, то лучше воспользоваться услугами специалистов. Установка Office – еще более легкая задача. Вы должны иметь элементарное представление о том как происходят установки программ на операционную систему. В любом случае мы продаем лицензии, а не устанавливаем ОС и не консультируем. Если Вы не смогли установить наш продукт из-за отсутствия базовых навыков, плохого интернета или регионального несоответствия мы не несем за это ответственность. Мы принимаем претензии исключительно по вопросам активации продукции.  Так же мы не можем гарантировать работоспособность продукции по прошествии времени после покупки. Мы не обучаем людей как правильно работать с купленным программным обеспечением и не настраиваем его.